L’amministrazione di Bernareggio si affida all’intelligenza artificiale. Negli scorsi giorni il Comune ha annunciato l’attivazione di un’assistente virtuale per guidare i cittadini fra sito e sportello telematico. Si tratta di un chatbot simile in tutto a quelli che oramai spopolano (con alterni risultati e apprezzamento da parte degli utenti) tra banche, assicurazioni e altri servizi. Dietro un nome apparentemente rassicurante ecco l’attività dell’AI generativa.
Bernareggio attiva il robot: l’Ai generativa nell’app Municipium e nello sportello telematico
L’assistente è stato integrato direttamente sul sito istituzionale Municipium e nello sportello telematico polifunzionale. Il compito sarà appunto quello di guidare la navigazione alla ricerca dei contenuti di interesse per l’utente. Sulla carta dovrebbe assolvere a tutti quei compiti che fino ad ora erano svolti da impiegati e addetti. Il chatbot è in grado di comprendere la domanda e simulare una conversazione come fosse una persona reale, riducendo secondo i promotori i tempi di attesa e rendendo i servizi pubblici più accessibili. Questo anche perché, per ovvi motivi, l’AI non si interrompe in caso di emergenza o picchi di telefonate. L’iniziativa, come ha precisato il Comune, rientra tra quelle promosse dalle normative naizonali ed europee nell’ambito dell’amministrazione digitale.
Bernareggio attiva il robot: l’Ai generativa nell’app Municipium, la soddisfazione del sindaco Piazza
Il sindaco Gianluca Piazza ha espresso la sua soddisfazione per la novità, sostenendo che «rappresenta un passo concreto verso una Pubblica amministrazione moderna e vicina alle persone. Vogliamo – ha aggiunto – che nessuno si senta escluso dalla transizione digitale. Questo assistente è la guida che rende il Comune disponibile 24 ore su 24».
Una dichiarazione d’intenti ottimistica, soprattutto considerato che molta dell’utenza attuale dei principali servizi pubblici è rappresentata da una popolazione appartenente ad un’età media piuttosto alta e non abituata a confrontarsi con degli interlocutori virtuali. Questo sia per ciò che concerne i contenuti sia per quanto riguarda gli aspetti psicologici ed emotivi legati ad una conversazione con un altro essere umano.
Il servizio è stato già attivato ed è utilizzabile attraverso un’icona di colore rosso o blu posizionata sui portali ufficiali del Comune.
